ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ์ธํ ๋ฆฌ์ ์ค ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ง๋๋ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ฐ์ด๋์ ๋๋ค. ๋์์ธ ์์น, ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ, KPI ๋ฐ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ค๋ฃน๋๋ค.
๋น์ฆ๋์ค ์ธํ ๋ฆฌ์ ์ค ๋ง์คํฐํ๊ธฐ: ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋ ์์ฑ ๊ฐ์ด๋
์ค๋๋ ์ ๋ฐ์ดํฐ ์ค์ฌ ์ธ์์์ ๋น์ฆ๋์ค ์ธํ ๋ฆฌ์ ์ค(BI)๋ ๋ชจ๋ ๊ท๋ชจ์ ์กฐ์ง์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ BI์ ํต์ฌ์ด๋ฉฐ, ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ ์ฐ์ ๋๋ ์ง๋ฆฌ์ ์์น์ ๊ด๊ณ์์ด ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ง๋๋ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ฐ์๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋์ ๊ธฐ๋ณธ ์ดํด
๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ ํ๋ ์ด์์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ํ ํ๋ฉด์ ํตํฉํ๊ณ ๋ฐฐ์ดํ์ฌ ํ๋์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ ์ ์๋๋ก ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ํ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ , ์ถ์ธ๋ฅผ ํ์ ํ๋ฉฐ, ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ์ ์ ์ด๋ ์ ์๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฐ๊ฒฌํ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋์๋ณด๋์ ์ฃผ์ ์ด์
- ํฅ์๋ ์์ฌ ๊ฒฐ์ : ๋์๋ณด๋๋ ํต์ฌ ์งํ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ฒ ๋ณด์ฌ์ฃผ์ด ๋ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
- ๊ฐํ๋ ์ฑ๊ณผ ๋ชจ๋ํฐ๋ง: KPI์ ๋ํ ์ค์๊ฐ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฌธ์ ์ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ฌ์ ์ ์๋ณํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
- ์์ฐ์ฑ ํฅ์: ์ค์ ์ง์ค์ ๋ฐ์ดํฐ ์ ๊ทผ์ ์๋ ๋ณด๊ณ ์ ์์ฑ์ ํ์์ฑ์ ์์ ์๊ฐ๊ณผ ์์์ ์ ์ฝํฉ๋๋ค.
- ๋ ๋์ ์์ฌ์ํต: ์๊ฐ์ ํํ์ ๋ณต์กํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ ๋ง์ ์ฒญ์ค์ด ์ ๊ทผํ๊ธฐ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋ค์ด ๋ ๋์ ์์ฌ์ํต๊ณผ ํ์ ์ ์ด์งํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฌธํ: ๋์๋ณด๋๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ํ ์์ฌ์ด ์ ๊ทผ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์กฐ์ง์ ๋ชจ๋ ์์ค์์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ์ฅ๋ คํจ์ผ๋ก์จ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฌธํ๋ฅผ ์ด์งํฉ๋๋ค.
๋์๋ณด๋ ๊ณํํ๊ธฐ: ์ ๋ต์ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์
๋์๋ณด๋ ์์ฑ์ ๊ธฐ์ ์ ์ธ ์ธก๋ฉด์ ๋ฐ์ด๋ค๊ธฐ ์ ์ ๋ช ํํ ์ ๋ต์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ ์๋ณ, ๋์๋ณด๋ ๋ชฉ์ ์ ์, ์ ์ ํ KPI ์ ํ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
1. ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ ์๋ณ
๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋๊ฐ ์ฌ์ฉํ ์ง ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ๊ทธ๋ค์ ํน์ ์๊ตฌ ์ฌํญ๊ณผ ๊ธฐ์ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋ง์ถฐ ์ฝํ ์ธ ์ ๋์์ธ์ ์กฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ค์ ์ง๋ฌธ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ์กฐ์ง ๋ด์์ ๊ทธ๋ค์ ์ญํ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ๊ทธ๋ค์ ์ฃผ์ ์ฑ ์์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
- ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ธฐ ์ํด ์ด๋ค ์ ๋ณด๊ฐ ํ์ํ๊ฐ์?
- ๊ทธ๋ค์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฆฌํฐ๋ฌ์ ์์ค์ ์ด๋ ์ ๋์ธ๊ฐ์?
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ง์ผํ ํ์ ์ํ ๋์๋ณด๋๋ ์น์ฌ์ดํธ ํธ๋ํฝ, ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ๊ตด, ์ ํ์จ์ ์ค์ ์ ๋ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ฌ๋ฌด ํ์ ์ํ ๋์๋ณด๋๋ ์์ต, ๋น์ฉ ๋ฐ ์์ต์ฑ์ ์ค์ ์ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ๋์๋ณด๋์ ๋ชฉ์ ์ ์
๋์๋ณด๋๊ฐ ์ด๋ค ํน์ ์ง๋ฌธ์ ๋ตํด์ผ ํ ๊น์? ์ด๋ค ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํด์ผ ํ ๊น์? ๋์๋ณด๋์ ๋ชฉ์ ์ ๋ช ํํ ์ ์ํ๋ฉด ์ง์ค๋ ฅ์ ์ ์งํ๊ณ ๊ด๋ จ ์๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ํฌํจํ๋ ๊ฒ์ ํผํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํด๋ณด์ธ์:
- ์ด์ ๋์๋ณด๋: ์ผ์์ ์ธ ์ด์์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ์ค์๊ฐ ์๋ฆผ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์ ๋ต ๋์๋ณด๋: ์ ๋ต์ ๋ชฉํ์ ๋ํ ์งํ ์ํฉ์ ์ถ์ ํ๊ณ ๊ฐ์ ์ด ํ์ํ ์์ญ์ ์๋ณํฉ๋๋ค.
- ๋ถ์ ๋์๋ณด๋: ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ํ์ฌ ์ถ์ธ, ํจํด ๋ฐ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฐ๊ฒฌํฉ๋๋ค.
3. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ KPI ์ ํ
KPI๋ ํน์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐ์ํ๋ ์ค์ํ ์งํ์ ๋๋ค. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ KPI๋ฅผ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ ๋์๋ณด๋๊ฐ ์๋ฏธ ์๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๋๋ก ํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. KPI๋ฅผ ์ ํํ ๋ ๋ค์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์์ ์ ๋ ฌ: KPI๋ ์กฐ์ง์ ์ ๋ต์ ๋ชฉํ์ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์ผ์นํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ธก์ ๊ฐ๋ฅ: KPI๋ ์ ๋ํํ ์ ์๊ณ ์ฝ๊ฒ ์ถ์ ํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์คํ ๊ฐ๋ฅ: KPI๋ ํ๋์ ์ ๋ํ๊ณ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ด๋ จ์ฑ: KPI๋ ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ๋์๋ณด๋์ ๋ชฉ์ ๊ณผ ๊ด๋ จ์ฑ์ด ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ KPI ์์
- ๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด ๋น์ฉ(CAC): ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์์ ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๋ ๋ฐ ๋๋ ๋น์ฉ์ ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น(CLTV): ๊ณ ๊ฐ์ด ํ์ฌ์์ ๊ด๊ณ์์ ์ฐฝ์ถํ ๊ฒ์ผ๋ก ์์๋๋ ์ด ์์ต์ ๋๋ค.
- ์์ถ์ฒ๊ณ ๊ฐ์ง์(NPS): ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋์ ํ์ธ์๊ฒ ํ์ฌ๋ฅผ ์ถ์ฒํ ์ํฅ์ ์ธก์ ํ๋ ์งํ์ ๋๋ค.
- ์ง์ ๋ง์กฑ๋ ์ ์(ESS): ์ง์ ๋ง์กฑ๋์ ์ฐธ์ฌ๋๋ฅผ ์ธก์ ํ๋ ์งํ์ ๋๋ค.
- ์์ฅ ์ ์ ์จ: ํน์ ์์ฅ์์ ํ์ฌ๊ฐ ์ฐจ์งํ๋ ์ด ํ๋งค๋์ ๋น์จ์ ๋๋ค.
ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋์๋ณด๋ ๋์์ธ: ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
์ ์ค๊ณ๋ ๋์๋ณด๋๋ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋งค๋ ฅ์ ์ด๊ณ ์ดํดํ๊ธฐ ์ฌ์ฐ๋ฉฐ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋์์ธํ ๋ ๋ฐ๋ผ์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
1. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์๊ฐํ ์ ํ
์ ํํ๋ ์๊ฐํ ์ ํ์ ์ ์ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ ๋ฌํ๋ ค๋ ๋ฉ์์ง์ ์ ํฉํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ค์์ ๋ช ๊ฐ์ง ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์๊ฐํ ์ ํ๊ณผ ์ต์ ์ ์ฌ์ฉ๋ฒ์ ๋๋ค:
- ๋ง๋ ์ฐจํธ: ์๋ก ๋ค๋ฅธ ๋ฒ์ฃผ ๊ฐ์ ๊ฐ ๋น๊ต.
- ์ ์ฐจํธ: ์๊ฐ ๊ฒฝ๊ณผ์ ๋ฐ๋ฅธ ์ถ์ธ ํ์.
- ์ํ ์ฐจํธ: ์ ์ฒด์ ๋ํ ๋น์จ ํ์. (์กฐ๊ฐ์ด ๋ง์ผ๋ฉด ํด์ํ๊ธฐ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ๋๋ฌผ๊ฒ ์ฌ์ฉํ์ธ์.)
- ์ฐ์ ๋: ๋ ๋ณ์ ๊ฐ์ ์๊ด๊ด๊ณ ์๋ณ.
- ์ง๋: ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ง๋ฆฌ์ ์ผ๋ก ์๊ฐํ.
- ๊ฒ์ด์ง: ๋ชฉํ ๋๋ ๋ฒ์ ๋๋น ๋จ์ผ ๊ฐ ํ์.
- ํ: ๊ตฌ์กฐํ๋ ํ์์ผ๋ก ์์ธ ๋ฐ์ดํฐ ์ ์.
2. ๋จ์ํ๊ณ ๊น๋ํ๊ฒ ์ ์งํ๊ธฐ
๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋๋ฌด ๋ง์ ์ ๋ณด๋ก ๋ณต์กํ๊ฒ ๋ง๋ค์ง ๋ง์ธ์. ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ KPI์ ์ง์คํ๊ณ ๋ช ํํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ ๋ ์ด๋ธ์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ๊ฐ๋ ์ฑ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฐฑ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ์ธ์. ๋๋ฌด ๋ง์ ์์์ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ฐ๋งํด์ง๊ณ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ํด์ํ๊ธฐ ์ด๋ ค์์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ํผํ์ธ์.
3. ์ ๋ณด ์ฐ์ ์์ ์ง์
๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ ๋ณด๊ฐ ๋์ ๋๊ฒ ํ์๋๋๋ก ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ฐฐ์ดํ์ธ์. ํฌ๊ธฐ, ์์ ๋ฐ ์์น๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํต์ฌ ์งํ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด๊ฒ ๋ง๋์ธ์. ์๊ฐ์ ๊ณ์ธต์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ฌ์ฉ์์ ์์ ์ด ๋์๋ณด๋๋ฅผ ํตํด ์์ฐ์ค๋ฝ๊ฒ ์ด๋ํ๋๋ก ์ ๋ํ๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์.
4. ์์ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ
์์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ค์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ฐ์กฐํ๊ณ ์๊ฐ์ ๋จ์๋ฅผ ๋ง๋์ธ์. ๋์กฐ๋๋ ์์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์๋ก ๋ค๋ฅธ ๋ฒ์ฃผ๋ฅผ ๊ตฌ๋ณํ์ธ์. ์๊ฐ ์ด์์ ์ผ๋์ ๋๊ณ ๋ชจ๋ ์ฌ๋์ด ์ ๊ทผํ ์ ์๋ ์์ ํ๋ ํธ๋ฅผ ์ ํํ์ธ์. ์๊ฐ ์ด์์ธ ์ฌ๋์ด ๊ตฌ๋ณํ๊ธฐ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ๋นจ๊ฐ์๊ณผ ๋ น์์ ํจ๊ป ์ฌ์ฉํ์ง ๋ง์ธ์.
5. ๋ฐ์ดํฐ ์ ํ์ฑ ๋ฐ ์ผ๊ด์ฑ ๋ณด์ฅ
๋ฐ์ดํฐ ์ ํ์ฑ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋์๋ณด๋์ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์ ํํ๊ณ ์ต์ ์ด๋ฉฐ ๋ชจ๋ ์๊ฐํ์์ ์ผ๊ด์ ์ธ์ง ํ์ธํ์ธ์. ์ค๋ฅ ๋ฐ ๋ถ์ผ์น๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ฐ์ดํฐ ์ ํจ์ฑ ๊ฒ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ตฌํํ์ธ์. ๋์๋ณด๋์ ์ฌ์ฉ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค ๋ฐ ๋ณํ์ ๋ช ํํ๊ฒ ๋ฌธ์ํํ์ธ์.
6. ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฅ์น์ ์ต์ ํ
๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฅ์น ์ฌ์ฉ์ด ์ฆ๊ฐํจ์ ๋ฐ๋ผ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๋ณด๊ธฐ๋ฅผ ์ํด ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์ต์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค. ๋ค์ํ ํ๋ฉด ํฌ๊ธฐ์ ๋ง์ถฐ ์กฐ์ ๋๋ ๋ฐ์ํ ๋์์ธ์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ์์ ํ๋ฉด์์์ ๊ฐ๋ ์ฑ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๋ ์ด์์์ ๋จ์ํํ๊ณ ๋ ํฐ ๊ธ๊ผด์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ํ์ํ ๊ฒฝ์ฐ ๋์๋ณด๋์ ๋ณ๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ๋ฒ์ ์ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์.
7. ๊ตญ์ ํ ๋ฐ ํ์งํ
๊ธ๋ก๋ฒ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํด ๋ค์ ๊ตญ์ ํ ๋ฐ ํ์งํ ์ธก๋ฉด์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ๋ ์ง ๋ฐ ์๊ฐ ํ์: ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์ ํฉํ ๋ ์ง ๋ฐ ์๊ฐ ํ์์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ผ๋ถ ์ง์ญ์ MM/DD/YYYY ํ์์ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐ๋ฉด, ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ DD/MM/YYYY ํ์์ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค.
- ํตํ: ์ฌ์ฉ์์ ์์น์ ์ ํฉํ ํตํ๋ก ํตํ ๊ฐ์ ํ์ํ์ธ์.
- ์ซ์ ํ์: ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์ ํฉํ ์ซ์ ํ์์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ผ๋ถ ์ง์ญ์ ์ผํ๋ฅผ ์์์ ๊ตฌ๋ถ ๊ธฐํธ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐ๋ฉด, ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ๋ง์นจํ๋ฅผ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค.
- ์ธ์ด: ๋ ๋ง์ ์ฒญ์ค์๊ฒ ๋๋ฌํ๊ธฐ ์ํด ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์ฌ๋ฌ ์ธ์ด๋ก ๋ฒ์ญํ์ธ์.
๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฒ: ๋ฐ์ดํฐ๋ก ์ด์ผ๊ธฐํ๊ธฐ
๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ํด์ํ๊ธฐ ์ฌ์ด ์๊ฐ์ ํ์์ผ๋ก ์ ์ํ๋ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ๋ ์์ ๋ฐ์ดํฐ์์๋ ๋์น ์ ์๋ ์ถ์ธ, ํจํด ๋ฐ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋ฐ๊ฒฌํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
1. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์ฐจํธ ์ ํ ์ ํ
์์ ์ธ๊ธํ๋ฏ์ด, ์ ํํ๋ ์ฐจํธ ์ ํ์ ์ ์ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ ๋ฌํ๋ ค๋ ๋ฉ์์ง์ ์ ํฉํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋ค์ ์ง์นจ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ๋น๊ต: ๋ง๋ ์ฐจํธ, ์ธ๋ก ๋ง๋ ์ฐจํธ, ์ ์ฐจํธ
- ์ถ์ธ ๋ถ์: ์ ์ฐจํธ, ์์ญ ์ฐจํธ
- ๋ถํฌ: ํ์คํ ๊ทธ๋จ, ์์ ๊ทธ๋ฆผ
- ๊ตฌ์ฑ: ์ํ ์ฐจํธ, ๋์ ๋ง๋ ์ฐจํธ
- ๊ด๊ณ: ์ฐ์ ๋, ๊ฑฐํํ ์ฐจํธ
2. ๋ช ํํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ ๋ ์ด๋ธ ์ฌ์ฉ
๋ชจ๋ ์ถ, ๋ฐ์ดํฐ ํฌ์ธํธ ๋ฐ ๋ฒ๋ก๋ฅผ ๋ช ํํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ๊ฒ ๋ ์ด๋ธ๋งํ์ธ์. ์ดํดํ๊ธฐ ์ฌ์ด ์๋ฏธ ์๋ ๋ ์ด๋ธ์ ์ฌ์ฉํ์ธ์. ์ฒญ์ค์๊ฒ ์ต์ํ์ง ์์ ์ ์๋ ์ฝ์ด๋ ์ ๋ฌธ ์ฉ์ด ์ฌ์ฉ์ ํผํ์ธ์.
3. ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด ์ ๊ณต์ ์ํ ํดํ ์ฌ์ฉ
ํดํ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ ํฌ์ธํธ ์์ ๋ง์ฐ์ค๋ฅผ ์ฌ๋ฆด ๋ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์์ธ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ์ํ๊ฑฐ๋ ์ปจํ ์คํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ์ ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋๋ฌด ๋ง์ ํ ์คํธ๋ก ์ฐจํธ๋ฅผ ๋ณต์กํ๊ฒ ๋ง๋ค์ง ๋ง๊ณ , ํ์ํ ๋ ํดํ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ถ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ธ์.
4. ์ฃผ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ ๊ฐ์กฐ๋ฅผ ์ํ ํ์ด๋ผ์ดํ ์ฌ์ฉ
ํ์ด๋ผ์ดํ ์ ์ฃผ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ด๋ ์ถ์ธ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด๊ฒ ํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์์, ํฌ๊ธฐ ๋๋ ๋ชจ์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํน์ ๋ฐ์ดํฐ ํฌ์ธํธ๋ ์์ญ์ ๊ฐ์กฐํ์ธ์. ํ์ด๋ผ์ดํ ์ ๊ณผ๋ํ๊ฒ ์ฌ์ฉํ๋ฉด ์ฐ๋งํด์ง๊ณ ์ฐจํธ๋ฅผ ํด์ํ๊ธฐ ์ด๋ ค์์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ํผํ์ธ์.
5. ๋ฐ์ดํฐ๋ก ์ด์ผ๊ธฐํ๊ธฐ
๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ๋ ๋จ์ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ์ ๋ฌํ๋ ๊ฒ์ด์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์๊ฐํ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํตํด ์๋ด๋ฐ๊ณ ์ฃผ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๊ฐ์กฐํ๋๋ก ํ์ธ์. ์ค์ํ ์ถ์ธ๋ ์ด๋ฒคํธ๋ฅผ ์ค๋ช ํ๊ธฐ ์ํด ์ฃผ์ ์ฌ์ฉ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์. ๋งค๋ ฅ์ ์ด๊ณ ์ ์ตํ ๋ด๋ฌํฐ๋ธ๋ฅผ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํ์ธ์.
์ฌ๋ฐ๋ฅธ BI ๋๊ตฌ ์ ํ
ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด์๋ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ BI ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์์ค์๋ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ด ๋ค๋ฅธ ๋ง์ BI ๋๊ตฌ๊ฐ ์์ต๋๋ค. BI ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ ๋ ๋ค์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
1. ๊ธฐ๋ฅ์ฑ
์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ์ํ๋ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ง๋๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํ๋์? ๋ค์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ๋ฐ์ดํฐ ์ฐ๊ฒฐ์ฑ: ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ๋ชจ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค์ ์ฐ๊ฒฐ๋๋์?
- ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ: ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ๊ด๋ฒ์ํ ์ฐจํธ ์ ํ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํ๋์?
- ๋ฐ์ดํฐ ๋ณํ: ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณํํ๊ณ ์ ๋ฆฌํ ์ ์๋๋ก ํ๋์?
- ๋ณด๊ณ : ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์์ฑํ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ๊ณต์ ํ ์ ์๋๋ก ํ๋์?
- ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ ๊ทผ์ฑ: ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฅ์น์์ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ณผ ์ ์๋ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ์ ์ ๊ณตํ๋์?
2. ์ฌ์ฉ ํธ์์ฑ
์ด ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ผ๋ง๋ ์ฌ์ด๊ฐ์? ๋ค์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐํ์ด์ค: ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐํ์ด์ค๊ฐ ์ง๊ด์ ์ด๊ณ ํ์ํ๊ธฐ ์ฌ์ด๊ฐ์?
- ํ์ต ๊ณก์ : ์ด ๋๊ตฌ๋ฅผ ๋ฐฐ์ฐ๋ ๋ฐ ์ผ๋ง๋ ๊ฑธ๋ฆด๊น์?
- ๋ฌธ์ํ: ๋ฌธ์๊ฐ ๋ช ํํ๊ณ ํฌ๊ด์ ์ธ๊ฐ์?
- ์ปค๋ฎค๋ํฐ ์ง์: ์ง์์ ์ ๊ณตํ ์ ์๋ ํฌ๊ณ ํ๋ฐํ ์ฌ์ฉ์ ์ปค๋ฎค๋ํฐ๊ฐ ์๋์?
3. ํ์ฅ์ฑ
์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ์กฐ์ง์ด ์ฑ์ฅํจ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณผ๋ฅจ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ๊ธฐ๋ฐ์ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์๋์? ๋ค์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ๋ฐ์ดํฐ ๋ณผ๋ฅจ: ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ์ผ๋ง๋ ๋ง์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์๋์?
- ์ฌ์ฉ์ ๊ธฐ๋ฐ: ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ๋ช ๋ช ์ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ง์ํ ์ ์๋์?
- ์ฑ๋ฅ: ๋๊ท๋ชจ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ณผ ๋ง์ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ด ๋๊ตฌ๊ฐ ์ผ๋ง๋ ์ ์๋ํ๋์?
- ํด๋ผ์ฐ๋ vs. ์จํ๋ ๋ฏธ์ค: ํด๋ผ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์๋ฃจ์ ์ด ํ์ํ๊ฐ์, ์๋๋ฉด ์จํ๋ ๋ฏธ์ค ์๋ฃจ์ ์ด ํ์ํ๊ฐ์?
4. ๋น์ฉ
์ด ๋๊ตฌ์ ์ด ์์ ๋น์ฉ(TCO)์ ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์? ๋ค์ ๋น์ฉ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์:
- ๋ผ์ด์ ์ค ๋น์ฉ: ์ด ๋๊ตฌ๋ ์ฌ์ฉ์๋น ์ผ๋ง์ธ๊ฐ์?
- ๊ตฌํ ๋น์ฉ: ์ด ๋๊ตฌ๋ฅผ ๊ตฌํํ๋ ๋ฐ ์ผ๋ง๋ ๋ค๊น์?
- ๊ต์ก ๋น์ฉ: ์ด ๋๊ตฌ์ ๋ํ ์ฌ์ฉ์ ๊ต์ก์ ์ผ๋ง๋ ๋ค๊น์?
- ์ ์ง๋ณด์ ๋น์ฉ: ์ด ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ์ง๋ณด์ํ๋ ๋ฐ ์ผ๋ง๋ ๋ค๊น์?
์ธ๊ธฐ ์๋ BI ๋๊ตฌ
์์ฅ์์ ์ด์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ธ๊ธฐ ์๋ BI ๋๊ตฌ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- Tableau: ๋ฐ์ด๋ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ฐ์ถ ๊ฐ๋ ฅํ๊ณ ์ฌ์ฉ์ ์นํ์ ์ธ BI ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
- Power BI: ๋ค๋ฅธ Microsoft ์ ํ๊ณผ ์ํํ๊ฒ ํตํฉ๋๋ Microsoft์ BI ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
- Qlik Sense: ๋ ํนํ ์ฐ๊ด ์์ง์ ๊ฐ์ถ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฐ๊ฒฌ ๋ฐ ์๊ฐํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
- Looker: ๋ฐ์ดํฐ ํ์, ๋ณด๊ณ ๋ฐ ๋ถ์์ ํตํฉํ๋ ํ๋์ ์ธ BI ํ๋ซํผ์ ๋๋ค.
- Sisense: ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ค๋น, ๋ถ์ ๋ฐ ์๊ฐํํ ์ ์๋ ์๋ํฌ์๋ BI ํ๋ซํผ์ ๋๋ค.
๋์๋ณด๋ ๋ฐ๋ณต ๋ฐ ๊ฐ์
๋์๋ณด๋ ์์ฑ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์์ฑํ ํ์๋ ์ฌ์ฉ์๋ก๋ถํฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ฐ๊ณ ๊ทธ ํผ๋๋ฐฑ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ค์์ ๋ฐ๋ผ์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ๋จ๊ณ์ ๋๋ค:
1. ์ฌ์ฉ์ ํผ๋๋ฐฑ ์์ง
์ฌ์ฉ์์๊ฒ ๋์๋ณด๋์ ๋ํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ์ธ์. ๊ทธ๋ค์ ๋ฌด์์ ์ข์ํ๊ณ ๋ฌด์์ ์ซ์ดํ๋์? ์ด๋ค ์ ๋ณด๊ฐ ๋น ์ ธ ์๋์? ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์ด๋ป๊ฒ ๊ฐ์ ํ ์ ์์๊น์? ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ, ์ธํฐ๋ทฐ ๋ฐ ํฌ์ปค์ค ๊ทธ๋ฃน์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ์ธ์.
2. ์ฌ์ฉ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์
๋ถ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋์๋ณด๋์ ์ด๋ป๊ฒ ์ํธ ์์ฉํ๋์ง ์ถ์ ํ์ธ์. ์ด๋ค ์๊ฐํ๋ฅผ ๊ฐ์ฅ ๋ง์ด ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋์? ์ด๋ค ์๊ฐํ๋ฅผ ๋ฌด์ํ๊ณ ์๋์? ๋์๋ณด๋์ ์ผ๋ง๋ ์๊ฐ์ ๋ณด๋ด๊ณ ์๋์? ์ด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฐ์ ์ด ํ์ํ ์์ญ์ ์๋ณํ์ธ์.
3. ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ๊ฐ์ ์ํ
ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋์๋ณด๋์ ๋ํ ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ์ํํ์ธ์. ๋ค์ํ ์๊ฐํ, ๋ ์ด์์ ๋ฐ ์์ ๊ตฌ์ฑํ๋ฅผ ์คํํ์ธ์. ๋์๋ณด๋์ ์ฑ๋ฅ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ํ์์ ๋ฐ๋ผ ์กฐ์ ํ์ธ์.
4. ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ ๋ฌธ์ํ
๋์๋ณด๋์ ๋ํ ๋ชจ๋ ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ์ ๋ฌธ์ํํ์ธ์. ์ด๋ ๋์๋ณด๋์ ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํ๊ณ ํน์ ๊ฒฐ์ ์ด ๋ด๋ ค์ง ์ด์ ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ํ ํฅํ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์ ์ง๋ณด์ํ๊ณ ์ ๋ฐ์ดํธํ๋ ๊ฒ์ ๋ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋ค ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก : ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์์ฉ
ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ณ ์ ํ๋ ๋ชจ๋ ์กฐ์ง์๊ฒ ํ์์ ์ธ ๊ธฐ์ ์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋์ ์ค๋ช ๋ ์ง์นจ๊ณผ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ์ ์ ์ด๋ ์ ์๋ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์ฒญ์ค์ ์ดํดํ๊ณ , ๋์๋ณด๋์ ๋ชฉ์ ์ ์ ์ํ๋ฉฐ, ์ฌ๋ฐ๋ฅธ KPI๋ฅผ ์ ํํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐ์ดํฐ ์๊ฐํ ๊ธฐ๋ฒ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ๋ ๊ฒ์ ์์ง ๋ง์ธ์. ๋์๋ณด๋ ์์ฑ์ ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์์ฉํ๊ณ ์ฌ์ฉ์ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ํ์ธ์. ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ์์ฉํจ์ผ๋ก์จ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ ์ฌ๋ ฅ์ ์ต๋ํ ๋ฐํํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋น์ฆ๋์ค ์ธํ ๋ฆฌ์ ์ค๋ ๋จ์ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๋ ๊ฒ์ ๊ทธ์น์ง ์์ต๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ผ๋ก ์ ํํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ณด๊ณ ๋์๋ณด๋๋ ์ด๋ฌํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ฌ๋ ์ด์ ์ ๋๋ค.